O resumo abaixo segue a Política de Reembolso, que é a regra oficial. Em caso de dúvida, vale o que está nela.
Por que, em geral, não há reembolso
No Convidei.vc você cria, edita e pré-visualiza o convite antes de pagar. Por isso, depois que o convite é liberado, não há reembolso por desistência ou arrependimento.
Quando há reembolso
- Falha técnica da plataforma que impede o convite de funcionar. Você escolhe entre corrigir ou gerar de novo sem custo, o reembolso ou um desconto proporcional.
- Cobrança em duplicidade.
- Cobrança que você não reconhece.
Quando não há
- Não gostou do visual depois de pagar.
- Personagens ou logotipos que a plataforma não faz.
- Dados digitados errados (dá para corrigir no editor, sem custo).
- O evento foi cancelado ou mudou de data.
- O Ao vivo (telão) não funcionou no local.
- Extras já liberados, fotos apagadas no fim do prazo de guarda, link personalizado vencido ou desativado por descumprir as regras.
Excluir o convite ou a conta também não gera reembolso.
Como pedir
Mande um e-mail para [email protected] com o assunto Reembolso e:
- nome completo e CPF;
- o e-mail da sua conta;
- o convite e a data do pagamento;
- o motivo (se for um problema técnico, mande um print, o link completo, a data e a hora, e o aparelho e o navegador usados).
A resposta chega em até 2 dias úteis. Aprovado, o valor volta em até 10 dias úteis para a mesma conta que pagou o Pix.
Dica: antes de abrir uma contestação no banco, fale com a gente. Na maioria das vezes resolvemos rápido por e-mail.