Esta política faz parte dos Termos de Uso do Convidei.vc, plataforma operada por CMS TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 52.151.467/0001-36, Av. Álvaro Otacílio, 3731, Cond. JTR, Jatiúca, Maceió/AL, CEP 57036-850.

Resumo

No Convidei.vc você só paga depois de ver o convite pronto. Você cria o convite a partir de um modelo pronto ou no Estúdio de IA, confere tudo na pré-visualização e personaliza o que quiser. O pagamento acontece no final, quando você decide publicar — então você sabe exatamente o que está comprando.

Por isso, o pagamento não é devolvido por arrependimento depois da liberação do convite, porque nesse momento o serviço já foi prestado: o convite foi criado, conferido e aprovado por você. A exceção é um problema técnico causado pelo Convidei.vc, uma cobrança em duplicidade ou uma cobrança que você não reconheça.

1. Como funciona a compra

Modelo pronto (Básico, Essencial e Premium): você escolhe o template, preenche as informações e confere o convite na pré-visualização, exatamente como ele vai ficar; quando estiver satisfeito, paga e o convite é liberado para publicação. Não há geração por inteligência artificial nem versões.

Estúdio de IA: funciona como descrito abaixo.

  1. Você cria o convite e escolhe as opções (ocasião, estilo, clima, cores e textos).
  2. A inteligência artificial gera o convite. Essa etapa já tem custo para a plataforma: ela consome o processamento dos provedores de IA que utilizamos.
  3. Você confere o resultado na pré-visualização e personaliza textos, fotos, cores e blocos.
  4. Quando estiver satisfeito, você paga e o convite é liberado para publicação. O pagamento dá direito a até 3 (três) versões do convite: a versão inicial, gerada na criação do convite, e mais 2 (duas) novas versões que você pode gerar depois do pagamento, conforme os Termos de Uso.

Como o pagamento só acontece depois das etapas 1 a 3, a contratação é feita com o convite já visto, validado e personalizado por você.

2. Direito de arrependimento

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a desistência de compras feitas pela internet em até 7 (sete) dias, porque, nessas compras, o consumidor normalmente não vê o produto antes de pagar.

No Convidei.vc, o pagamento é feito depois que você já viu, conferiu e personalizou o convite, e o serviço é executado de forma imediata e completa assim que o pagamento é confirmado: o convite é liberado para publicação na sua conta. Ao pagar, você solicita expressamente essa execução imediata.

Por isso, depois que o convite é pago, não há devolução por simples desistência ou mudança de ideia. Se o seu caso for diferente — por exemplo, se você pagou e o convite não foi liberado —, entre em contato: analisamos cada pedido.

3. Quando há reembolso

Você pode pedir a devolução do valor pago nas situações abaixo.

3.1. Problema técnico causado pelo Convidei.vc

Por exemplo:

  • você pagou e o convite não foi liberado;
  • a geração apresentou um erro e não foi concluída;
  • o convite foi gerado, mas não abre;
  • o link do convite ficou indisponível por um problema em nossos servidores;
  • o convite apresenta informações corrompidas ou um erro causado pelo sistema.

Nesses casos, você poderá escolher entre:

  • corrigir ou gerar o convite novamente, sem novo pagamento;
  • receber a devolução do valor pago; ou
  • receber um abatimento proporcional do valor, quando aplicável.

3.2. Cobrança em duplicidade

Se o mesmo convite for cobrado mais de uma vez, devolvemos integralmente o valor cobrado a mais.

3.3. Cobrança que você não reconhece

Veja os itens 7 e 8.

Importante

Nem todo problema ao abrir um convite significa que houve uma falha no Convidei.vc. Um link pode não abrir, por exemplo, por causa de:

  • conexão de internet;
  • bloqueio da rede ou firewall;
  • antivírus;
  • navegador;
  • aplicativo utilizado para abrir o link;
  • configurações de DNS;
  • aparelho utilizado;
  • outras condições externas ao Convidei.vc.

Por isso, quando você informar que um convite não abre, podemos precisar verificar de onde veio o problema antes de aprovar o reembolso. Essa verificação não tem o objetivo de dificultar o atendimento: serve apenas para identificar se o problema aconteceu em nossa plataforma ou no aparelho ou na rede usados para abrir o convite.

4. O que fazer se o convite não abrir?

Primeiro, tente abrir o convite novamente em outro aparelho ou em outra rede de internet.

Se continuar sem funcionar, escreva para [email protected] e envie:

  1. Um print da tela mostrando o erro;
  2. O endereço completo do convite, visível na barra do navegador;
  3. A data e o horário aproximados em que o erro aconteceu;
  4. O aparelho e o navegador utilizados — por exemplo, “iPhone + Safari” ou “Android + Chrome”.

Sempre que possível, envie também um segundo print feito em outro aparelho ou outra rede de internet. Se preferir, uma gravação de tela mostrando a tentativa de abrir o convite e a mensagem de erro facilita bastante a análise.

Você não precisa entender de tecnologia para isso. Basta enviar os prints e as informações pedidas; nossa equipe faz a análise e compara com os nossos registros técnicos de acesso ao convite.

Se confirmarmos que a falha foi do Convidei.vc, você não precisará continuar tentando resolver por conta própria: oferecemos a solução prevista no item 3.1.

5. O que não gera reembolso

O convite ficou diferente do que eu imaginava

Antes de pagar, você vê o convite pronto e pode personalizá-lo. Se o resultado não agradou, a hora de decidir é antes do pagamento. Depois da liberação, não gostar do resultado visual não caracteriza falha técnica. Lembre-se também de que cada pagamento dá direito a até 3 versões do convite: a inicial, gerada na criação, e mais 2 novas versões.

Pedi um personagem, logotipo, marca ou outro elemento que a plataforma não oferece

O Convidei.vc não gera imagens, vetores, personagens, marcas ou logotipos de terceiros (veja o item 5.3 dos Termos de Uso). Essas limitações são informadas antes da contratação, e o resultado pode ser conferido antes do pagamento.

Digitei alguma informação errada

Nome, data, horário, local e textos podem ser corrigidos no editor do convite, inclusive depois do pagamento, sem custo.

O evento foi cancelado ou mudou de data

O cancelamento, o adiamento ou a remarcação do evento depois que o convite foi liberado não caracteriza falha do serviço. Se o evento mudou de data, você pode atualizar o convite no editor.

Mudei de ideia depois de pagar

Depois da liberação, o serviço já foi prestado (item 2) e não é possível pedir o reembolso por simples mudança de ideia.

O Ao vivo (telão) não funcionou como eu esperava

O Ao vivo é um extra de cortesia: não é vendido nem cobrado, e não faz parte do convite nem dos adicionais pagos. Por isso, a indisponibilidade, a lentidão ou o mau funcionamento dele — inclusive por internet fraca no local ou por incompatibilidade de aparelho, televisor ou navegador — não gera reembolso, desconto, crédito ou indenização, nem do convite nem dos adicionais (item 4.5 dos Termos de Uso).

5-A. Adicionais, pacote e créditos

Recados, fotos dos convidados e link personalizado

Os adicionais são liberados e passam a funcionar imediatamente após a confirmação do pagamento, e você solicita essa execução imediata ao contratá-los, depois de marcar a ciência das condições de cada um. Por isso, depois de liberados, os adicionais não são reembolsados por desistência ou mudança de ideia, ainda que nenhum convidado tenha enviado recados ou fotos, ou que o link ainda não tenha sido divulgado.

Também não geram reembolso: a exclusão das fotos e dos recados na data informada (item 6-A.2 dos Termos de Uso); o vencimento do link personalizado; a desativação do link por violar as regras do nome (item 6-A.5 dos Termos de Uso); e o não uso dos adicionais por você ou pelos seus convidados.

A exceção é o problema técnico causado pelo Convidei.vc que impeça o funcionamento do adicional (item 3.1), além da cobrança em duplicidade (item 3.2) e da cobrança não reconhecida (item 3.3).

Pacote

Quando um reembolso de pacote é aprovado, o valor devolvido é calculado pelos preços de pacote de cada item, e não pelos preços individuais.

Créditos

O crédito usado para pagar um convite segue as mesmas regras do convite pago com Pix e não volta para o saldo depois que o convite é liberado. O crédito comprado e ainda não usado pode ser devolvido se você pedir em até 7 (sete) dias da compra (art. 49 do CDC). Créditos de cortesia ou de bônus não têm valor em dinheiro e não geram reembolso.

6. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Reembolso”, informando:

  • seu nome completo;
  • CPF;
  • e-mail utilizado na conta;
  • o convite (nome ou endereço) e a data do pagamento;
  • o motivo da solicitação.

Respondemos em até 2 (dois) dias úteis, com o resultado da análise e, quando aplicável, o valor a ser devolvido.

Se o reembolso for aprovado, o estorno é feito em até 10 (dez) dias úteis, para a mesma chave Pix ou conta de origem do pagamento. Não fazemos devoluções para contas de terceiros.

7. Contestação de pagamento

Se você não reconhecer uma cobrança, fale com a gente antes de abrir uma contestação no banco. Na maioria dos casos conseguimos verificar a situação rapidamente e resolver direto com você.

Quando recebemos uma contestação de pagamento, podemos apresentar ao banco ou ao gateway de pagamento os registros da compra e do uso da conta, como:

  • data e horário do cadastro;
  • e-mail utilizado e confirmado;
  • registros de acesso;
  • data e horário de cada geração e da pré-visualização do convite;
  • data e horário do pagamento;
  • convites gerados, liberados e publicados.

Esses registros são gerados automaticamente pelo sistema e comprovam a contratação e a prestação do serviço. Durante uma contestação, a conta e os convites relacionados podem ficar temporariamente suspensos; se a compra for reconhecida, o acesso é restabelecido.

8. Suspeita de fraude

Se você acredita que sua conta ou seu meio de pagamento foram usados por outra pessoa sem autorização, escreva imediatamente para [email protected]. Podemos bloquear a conta e colaborar com a investigação do ocorrido.

9. Contato

E-mail de atendimento: [email protected]

Estamos à disposição para analisar qualquer problema relacionado ao seu pagamento ou aos seus convites.