Esta política faz parte dos Termos de Uso do Convidei.vc, plataforma operada por CMS TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 52.151.467/0001-36, Av. Álvaro Otacílio, 3731, Cond. JTR, Jatiúca, Maceió/AL, CEP 57036-850.

Resumo

Comprou créditos e ainda não usou? Você pode solicitar a devolução do valor correspondente.

Já utilizou um crédito para gerar um convite? Esse crédito corresponde a um serviço que já foi realizado e, por isso, não pode ser devolvido — exceto se houver um problema técnico causado pelo Convidei.vc.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, sem precisar informar um motivo.

Se você solicitar o cancelamento dentro desse prazo, serão considerados os créditos que ainda estiverem disponíveis na sua conta.

E os créditos que já foram utilizados?

Quando você solicita a geração de um convite, o serviço é executado imediatamente e o convite é disponibilizado para você.

Por isso, créditos já utilizados não são reembolsáveis, pois o serviço correspondente já foi realizado.

Ao clicar para gerar um convite, você confirma que deseja iniciar imediatamente a execução do serviço e concorda que aquele crédito será consumido.

2. Como calculamos o reembolso

O valor devolvido é calculado com base nos créditos que ainda não foram utilizados.

Exemplo:

Compra Créditos usados Valor devolvido
2 créditos por R$ 19,90 0 R$ 19,90
2 créditos por R$ 19,90 1 R$ 9,95
2 créditos por R$ 19,90 2 R$ 0,00
5 créditos por R$ 44,90 2 R$ 26,94
10 créditos por R$ 79,90 4 R$ 47,94

Quando houver mais de uma compra, os créditos são considerados na ordem em que foram adquiridos e utilizados, começando pelos créditos mais antigos.

3. Quando posso pedir reembolso por um problema técnico?

Se acontecer um problema técnico causado pelo Convidei.vc, você poderá solicitar a solução do problema.

Por exemplo:

  • o convite não é gerado;
  • a geração apresenta um erro e não é concluída;
  • o convite é gerado, mas não abre;
  • o link do convite fica indisponível por um problema em nossos servidores;
  • o convite apresenta informações corrompidas ou um erro causado pelo sistema.

Nesses casos, você poderá escolher entre:

  • gerar o convite novamente sem pagar outro crédito;
  • receber a devolução do valor correspondente; ou
  • receber um abatimento proporcional do valor, quando aplicável.

Importante

Nem todo problema ao abrir um convite significa que houve uma falha no Convidei.vc.

Um link pode não abrir, por exemplo, por causa de:

  • conexão de internet;
  • bloqueio da rede ou firewall;
  • antivírus;
  • navegador;
  • aplicativo utilizado para abrir o link;
  • configurações de DNS;
  • aparelho utilizado;
  • outras condições externas ao Convidei.vc.

Por isso, quando você informar que um convite não abre, podemos precisar verificar de onde veio o problema antes de aprovar o reembolso.

Nosso objetivo não é dificultar o atendimento. Essa verificação serve apenas para identificar se o problema aconteceu em nossa plataforma ou no dispositivo/rede utilizado para acessar o convite.

4. O que fazer se o convite não abrir?

Primeiro, recomendamos tentar abrir o convite novamente em outro aparelho ou em outra rede de internet.

Se continuar sem funcionar, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Para conseguirmos identificar rapidamente o problema, envie:

  1. Um print da tela mostrando o erro;
  2. O endereço completo do convite, visível na barra do navegador;
  3. A data e o horário aproximados em que o erro aconteceu;
  4. O aparelho e o navegador utilizados — por exemplo, “iPhone + Safari” ou “Android + Chrome”.

Sempre que possível, envie também um segundo print feito em outro aparelho ou outra rede de internet.

Por que pedimos essas informações?

Esses dados nos ajudam a descobrir se:

  • o convite realmente estava indisponível;
  • o problema aconteceu somente em determinado aparelho ou navegador;
  • houve algum bloqueio da rede ou firewall;
  • o servidor do Convidei.vc apresentou algum erro;
  • o convite estava funcionando normalmente.

Também podemos comparar essas informações com nossos registros técnicos de acesso ao convite.

Você não precisa entender de tecnologia para fazer isso. Basta enviar os prints e as informações solicitadas. Nossa equipe fará a análise.

Uma forma ainda mais fácil de comprovar o problema

Se preferir, você pode enviar uma gravação de tela mostrando:

  1. o aparelho conectado à internet;
  2. a tentativa de abrir o convite;
  3. a mensagem de erro apresentada;
  4. o endereço completo do convite na barra do navegador.

A gravação pode facilitar bastante nossa análise.

Se o problema for nosso

Se verificarmos que o convite realmente não estava funcionando por uma falha do Convidei.vc, você não precisará continuar tentando resolver o problema por conta própria.

Nesse caso, vamos oferecer a solução prevista nesta política, como:

  • gerar o convite novamente sem consumir um novo crédito; ou
  • devolver o valor correspondente, conforme aplicável.

5. O que não é considerado falha técnica?

As situações abaixo não caracterizam, por si só, um problema técnico do Convidei.vc:

O convite ficou diferente do que eu imaginava

A geração é feita por inteligência artificial com base nas informações e no estilo escolhidos por você.

Por isso, podem existir diferenças de layout, cores, fontes, imagens e composição.

Não gostar do resultado visual não significa que o serviço apresentou uma falha técnica.

Pedi um personagem, logotipo, marca ou outro elemento que a plataforma não oferece

O Convidei.vc possui limitações sobre determinados tipos de imagens, vetores, personagens, marcas, logotipos e outros elementos de terceiros.

Essas limitações são informadas antes da compra.

Se você solicitar um elemento que não é suportado, a geração poderá utilizar elementos genéricos e o crédito será consumido normalmente.

Digitei alguma informação errada

Se você informar um nome, data, horário, endereço ou outra informação incorreta, será necessário corrigir os dados e gerar o convite novamente.

Nesse caso, uma nova geração utiliza um novo crédito.

O evento foi cancelado ou mudou de data

Se o evento for cancelado, adiado ou remarcado depois que o convite já foi gerado, isso não caracteriza uma falha técnica do serviço.

Mudei de ideia depois de utilizar meus créditos

Depois que um crédito foi utilizado para gerar um convite, o serviço correspondente já foi realizado.

Por isso, não é possível solicitar o reembolso simplesmente por ter mudado de ideia sobre uma geração já realizada.

6. Créditos que ainda não foram utilizados

Os créditos que permanecem na sua conta podem continuar sendo utilizados em futuros convites enquanto sua conta estiver ativa.

Depois dos 7 dias do direito de arrependimento, créditos não utilizados não são convertidos em dinheiro, mas continuam disponíveis para você utilizar normalmente.

7. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Reembolso”.

Informe:

  • seu nome completo;
  • CPF;
  • e-mail utilizado na conta;
  • data da compra;
  • motivo da solicitação.

Responderemos em até 2 (dois) dias úteis, informando o resultado da análise e, quando aplicável, o cálculo do valor a ser devolvido.

Se o reembolso for aprovado, o estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando a mesma chave Pix ou conta de origem do pagamento.

Não realizamos devoluções para contas de terceiros.

8. Contestação de pagamento

Se você não reconhecer uma cobrança, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação junto ao banco.

Na maioria dos casos, conseguimos verificar a situação rapidamente e resolver o problema diretamente com você.

Quando recebemos uma contestação de pagamento, podemos apresentar ao banco ou ao gateway de pagamento os registros relacionados à compra e à utilização da conta, incluindo informações como:

  • data e horário do cadastro;
  • e-mail utilizado e confirmado;
  • registros de acesso;
  • data e horário dos pagamentos;
  • créditos utilizados;
  • convites gerados e disponibilizados;
  • saldo restante.

Esses registros são gerados automaticamente pelo sistema e ajudam a comprovar a contratação e a prestação do serviço.

Durante uma contestação, a conta e os créditos podem ficar temporariamente suspensos. Se a compra for reconhecida, o acesso será restabelecido.

9. Suspeita de fraude

Se você acredita que seu cartão, chave Pix ou conta foi utilizado por outra pessoa sem sua autorização, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected].

Nossa equipe poderá bloquear a conta, interromper o uso dos créditos e colaborar com a investigação do ocorrido.

10. Contato

E-mail de atendimento: [email protected]

Estamos à disposição para analisar qualquer problema relacionado à sua compra, aos créditos ou aos convites gerados.